Hoài Nhơn nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện vì Nhân dân

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả hoạt động, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoài Nhơn đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Hiện nay, phường Hoài Nhơn thực hiện tiếp nhận, giải quyết 418 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã, trong đó có 200 thủ tục toàn trình và 218 thủ tục một phần, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công nhanh chóng, thuận lợi.

Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận 5.392 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của phường là 4.136 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Kết quả đã giải quyết 4.059 hồ sơ, trong đó có 4.057 hồ sơ giải quyết sớm hạn, đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,95%; hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 100%, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 100%.

Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tiếp tục được nâng cao. Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường Hoài Nhơn đạt 97,91 điểm, xếp loại Xuất sắc, đứng thứ 02/135 xã, phường; các tiêu chí về công khai, minh bạch, mức độ hài lòng, số hóa hồ sơ đều đạt kết quả tích cực.

Song song với việc giải quyết thủ tục hành chính, phường Hoài Nhơn tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong phục vụ Nhân dân thông qua mô hình “Đồng hành cùng Nhân dân chuyển đổi số”. Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với Mặt trận, đoàn thể, Tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ thao tác “cầm tay chỉ việc” tại Trung tâm và các khu phố với hơn 20 buổi, trên 300 lượt công dân tham gia.

Những kết quả đạt được đã góp phần thay đổi phương thức phục vụ của chính quyền, từ giải quyết thủ tục hành chính đơn thuần sang phục vụ, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân. Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từng bước nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.

Trong thời gian tới, phường Hoài Nhơn tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ người dân chủ động sử dụng các tiện ích số; tăng cường số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử, kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.